Кейс единого call-центра новостроек Yuga-Build.ru | «Get Stage»

8 (861) 204-33-79

8 (800) 444-39-22


Кейс.Единый call-центрновостроекпод 

Сайт-каталог жилых комплексов для единого call-центра новостроек Краснодара и Краснодарского края Yuga-Build.ru.

Продуманная структура сайта

Высокие позиции в поисковой выдаче

Эффективная рекламная кампания

Высокая конверсия входящего трафика

Имиджевое продвижение

Внедрение CRM-системы


Кейс.Единый центрновостроек

Сайт-каталог жилых комплексов для единого центра новостроек Краснодара и края Yuga-Build.ru.

Продуманная и удобная структура сайта

Высокие позиции в поисковой выдаче

Эффективная контекстная реклама

Высокая конверсия входящего трафика

Имиджевое продвижение в СМИ и медийной сети

Внедрение CRM-системы и телефонии

01


О проекте

В 2013 году мы создали Yuga-Build.ru — это крупнейший онлайн-каталог недвижимости на Юге России. Здесь объединена вся информация о более чем 350 новостройках региона, а позже появилась полная база объектов России. В 2017 году компания кардинально изменила фирменный стиль и обновила ассортимент услуг. В связи с этим появилась необходимость обновить старый, малофункциональный сайт и увеличить поток лидов.



Задача

Перед нами стояла задача разработать новый функциональный дизайн сайта, который сочетал бы в себе признаки удобного справочного ресурса и имел отдельные страницы для каждого жилого комплекса с возможностью оперативной связи с представителем отдела продаж застройщика.



Решение

Чтобы портал позволял пользователям находить нужную информацию, а отдел продаж получал максимально целевых клиентов, мы уделили особое внимание проработке конверсионной стратегии сайта в сочетании с удобством для посетителей. При проектировании нового дизайна сайта основное значение уделили интуитивно понятному интерфейсу и позиционированию предложений. 


Изучая карту кликов и показатели веб-визора старого проекта, мы смогли выявить "слабые места" и сделать максимально удобный для посетителя интерфейс. В результате нам удалось проработать ресурс, который не только позволял пользователям быстро находить нужную информацию, но и генерировал высокое количество заявок при помощи грамотно расположенных форм захвата.

01


О проекте

В 2013 году мы создали Yuga-Build.ru — это крупнейший онлайн-каталог недвижимости на Юге России. Здесь объединена вся информация о более чем 350 новостройках региона, а позже появилась полная база объектов России. В 2017 году компания кардинально изменила фирменный стиль и обновила ассортимент услуг. В связи с этим появилась необходимость обновить старый, малофункциональный сайт и увеличить поток лидов.



Задача

Перед нами стояла задача разработать новый функциональный дизайн сайта, который сочетал бы в себе признаки удобного справочного ресурса и имел отдельные страницы для каждого жилого комплекса с возможностью оперативной связи с представителем отдела продаж застройщика.



Решение

Чтобы портал позволял пользователям находить нужную информацию, а отдел продаж получал максимально целевых клиентов, мы уделили особое внимание проработке конверсионной стратегии сайта в сочетании с удобством для посетителей. При проектировании нового дизайна сайта основное значение уделили интуитивно понятному интерфейсу и позиционированию предложений. 


Изучая карту кликов и показатели веб-визора старого проекта, мы смогли выявить "слабые места" и сделать максимально удобный для посетителя интерфейс. В результате нам удалось проработать ресурс, который не только позволял пользователям беспрепятственно находить и получать нужную информацию, но и генерировал высокое количество заявок при помощи грамотно расположенных форм захвата.


Грамотные и удобные кнопки захвата


Исчерпывающая информация о каждом объекте


Полезный рекламный контент собственных услуг агентства 


Грамотные и удобные кнопки захвата


Исчерпывающая информация о каждом объекте


Полезный рекламный контент услуг агентства 

02


Проделанные работы

Для того, чтобы сайт стал ценным для посетителя, мы отработали основные запросы и потребности ЦА – т.е людей, которые находятся в стадии поиска квартиры для покупки. Выяснив потребности и задачи посетителей, смогли предложить грамотный инструмент для решения "болей" клиента. На момент создания сайта в 2012 году проект не имел конкурентов в регионе, однако к 2017 году числу подобных ресурсов выросло вдвое и нам пришлось продумать уникальную бизнес-модель и конкурентную рекламную стратегию с оптимизированными вложениями.



Стратегия рекламной кампании

С учетом того, что количество объектов и услуг, размещенных на сайте, выросло в десятки раз, мы подобрали комплекс рекламных инструментов:


  • медийная реклама;
  • контекстная реклама на поиске для работы с горячим спросом по объектам и общим запросам;
  • контекстная реклама на РСЯ и в КМС для повышения охватов, работы с отложенным спросом, подогрева клиентов; 
  • смарт-баннеры в Яндексе;
  • динамические баннеры в Google Adwords;
  • таргетированная реклама в социальных сетях Вконтакте, Facebook, Mail.ru и OK (донесение концепции проекта, информации о каждом объекте и услуге);
  • e-mail-рассылки по клиентам на разных стадиях принятия решения о покупке;
  • e-mail-рассылки по партнерам (риелторы, агентства, банки);
  • e-mail-рассылки полезного контента по тематике недвижимости;
  • съемка жилых комплексов при помощи квадрокоптера;
  • управление репутацией (smm, отзывы о портале, отзывы на досках объявлений); 
  • имиджевая реклама бренда (на ТВ, собственный канал на YouTube,  офлайн-площадки).
02


Работы

Доля того, чтобы сайт стал ценным для посетителя, мы отработали основные запросы и потребности ЦА – т.е людей, которые находятся в стадии поиска квартиры для покупки. Выяснив потребности и задачи посетителей, смогли предложить грамотный инструмент для решения болей клиента. На момент создания сайта в 2012 году проект не имел конкурентов в регионе, однако к 2017 году числу подобных ресурсов выросло вдвое и нам пришлось продумать уникальную бизнес-модель и конкурентную рекламную стратегию с оптимизированными вложениями.


Стратегия рекламной кампании

С учетом того, что количество объектов и услуг, размещенных на сайте, выросло в десятки раз, мы подобрали комплекс рекламных инструментов:


  • медийная реклама;
  • контекстная реклама на поиске для работы с горячим спросом по объектам и общим запросам;
  • контекстная реклама на РСЯ и в КМС для повышения охватов, работы с отложенным спросом, подогрева клиентов; 
  • смарт-баннеры в Яндексе;
  • динамические баннеры в Google Adwords;
  • таргетированная реклама в социальных сетях Вконтакте, Facebook, Mail.ru и OK (донесение концепции проекта, информации о каждом объекте и услуге);
  • e-mail-рассылки по клиентам на разных стадиях принятия решения о покупке;
  • e-mail-рассылки по партнерам (риелторы, агентства, банки);
  • e-mail-рассылки полезного контента по тематике недвижимости;
  • съемка жилых комплексов при помощи квадрокоптера;
  • управление репутацией (smm, отзывы о портале, отзывы на досках объявлений); 
  • имиджевая реклама бренда (на ТВ, собственный канал на YouTube,  офлайн-площадки).



Результаты РК в Яндекс.Директ за месяц

279

лидов

18

руб., цена клика

1807

переходов

2,3 млн

выручки

CTR 33%



Результаты РК в Яндекс.Директ за месяц

279

лидов

18

руб., цена клика

1807

переходов

2,3 млн

выручки

33%

показатель CTR



SEO-продвижение

При генерации потока лидов с сайта мы не стали ограничиваться рекламными инструментами, к тому же финансовые затраты на платную рекламу были ограничены. Поэтому основным ключом к успеху стало продвижение сайта по ключевым запросам в поисковых машинах и оптимизация всех страниц сайта под требования поисковых систем:


  • оптимизация скорости загрузки сайта;
  • оптимизация заголовков страниц;
  • написание уникального контента; 
  • отслеживание ошибок в сервисах Яндекс и Google Вебмастер;
  • внедрение микроразметки на сайт, работа с отображением сайта в результатах выдачи;
  • мониторинг и удаление дублирующих страниц (частичные и полные дубли);
  • оптимизация кода сайта;
  • оптимизация изображений;

Нам удалось сократить расходы на рекламу и увеличить поток органического поискового трафика по максимально горячим высокочастотным запросам.

Переходы из поисковых систем составили больше 75% трафика, при этом удалось существенно сократить затраты на РСЯ и КМС, не потеряв поток новых лидов. SEO показало свои результаты.

На фоне успеха SEO и контекстной рекламы мы расширили географию присутствия портала на города всего ЮФО, сделав акцент на новостройках побережья Черного моря.

Удалось добиться оптимальных показателей вовлеченности и заинтересованности посетителей сайта не только из рекламных каналов, но и органического трафика. 



SEO-продвижение

При генерации потока лидов с сайта мы не стали ограничиваться рекламными инструментами, к тому же финансовые затраты на контекстную и прочую платную рекламу были ограничены. Поэтому основным ключом к успеху стало продвижение сайта по ключевым запросам в поисковых машинах и оптимизация всех страниц сайта под требования поисковых систем:


  • оптимизация скорости загрузки сайта;
  • оптимизация заголовков страниц;
  • написание уникального контента; 
  • отслеживание ошибок в сервисах Яндекс и Google Вебмастер;
  • внедрение микроразметки на сайт, работа с отображением сайта в результатах выдачи;
  • мониторинг и удаление дублирующих страниц (частичные и полные дубли);
  • оптимизация кода сайта;
  • оптимизация изображений;

Нам удалось сократить расходы на рекламу и увеличить поток органического поискового трафика по максимально горячим высокочастотным запросам.

Переходы из поисковых систем составили больше 75% трафика, при этом удалось существенно сократить затраты на РСЯ и КМС, не потеряв поток новых лидов. SEO показало свои результаты.

На фоне успеха SEO и контекстной рекламы мы расширили географию присутствия портала на города всего ЮФО, сделав акцент на новостройках побережья Черного моря.

Удалось добиться оптимальных показателей вовлеченности и заинтересованности посетителей сайта не только из рекламных каналов, но и органического трафика. 



SEO-продвижение

При генерации потока лидов с сайта мы не стали ограничиваться рекламными инструментами, к тому же финансовые затраты на контекстную и прочую платную рекламу были ограничены. Поэтому основным ключом к успеху стало продвижение сайта по ключевым запросам в поисковых машинах и оптимизация всех страниц сайта под требования поисковых систем:


  • оптимизация скорости загрузки сайта;
  • оптимизация заголовков страниц;
  • написание уникального контента; 
  • отслеживание ошибок в сервисах Яндекс и Google Вебмастер;
  • внедрение микроразметки на сайт, работа с отображением сайта в результатах выдачи;
  • мониторинг и удаление дублирующих страниц (частичные и полные дубли);
  • оптимизация кода сайта;
  • оптимизация изображений;

Нам удалось сократить расходы на рекламу и увеличить поток органического поискового трафика по максимально горячим высокочастотным запросам.

Переходы из поисковых систем составили больше 75% трафика, при этом удалось существенно сократить затраты на РСЯ и КМС, не потеряв поток новых лидов. SEO показало свои результаты.

На фоне успеха SEO и контекстной рекламы мы расширили географию присутствия портала на города всего ЮФО, сделав акцент на новостройках побережья Черного моря.

Удалось добиться оптимальных показателей вовлеченности и заинтересованности посетителей сайта не только из рекламных каналов, но и органического трафика. 



Результаты SEO-продвижения в Яндекс

ТОП-10

новостройки от застройщика Краснодар

ТОП-5

ЖК в Краснодаре, жилой комплекс в Краснодаре

ТОП-3

застройщики в Краснодаре

ТОП-1

новостройки Краснодара



Результаты SEO-продвижения в Яндекс

ТОП-10

новостройки от застройщика Краснодар

ТОП-5

ЖК в Краснодаре, жилой комплекс в Краснодаре

ТОП-3

застройщики в Краснодаре

ТОП-1

новостройки Краснодара
03


Автоматизация процессов

После выхода на стабильный поток лидов для роста и развития требовался системный подход к обработке заявок. Звонки поступали менеджерам на их личные телефоны, а заявки с сайта приходили на почту – в результате клиент ожидал звонка критически долго, а руководство компании было лишено отчетности и аналитики. У сотрудников отдела продаж отсутствовала единая база объектов (квартиры, коммерция и др) – они не могли в короткое время сделать подборку подходящих вариантов недвижимости под запросы клиента. Перед нами стояла задача полной автоматизации обработки заявок в CRM, организация call-центра и единой базы объектов агентства.



Внедрение CRM

В первую очередь мы провели бизнес-анализ текущих процессов в отделе продаж. Описали бизнес-процессы, построили цепочки взаимодействий между менеджерами и клиентами, подготовили технический проект внедрения. Нам удалось сформировать поэтапный план действий:


  • Внедрить воронку продаж; 
  • Подключить корпоративную связь, настроить ВАТС; 
  • Автоматизировать напоминания про звонки/встречи/подготовку документов - организовать работу и повысить лояльность клиентов.

Для того, чтобы решить проблемы комплексно – выбрали готовое решение CRM-системы для агентств недвижимости, но этот вариант требовал выполнения ряда работ по внедрению и обучения сотрудников агентства (более 20 специалистов). Для удобства работы новых специалистов с CRM составили регламент.

Вместе с внедрением CRM-системы мы занялись оптимизацией потока входящих звонков. Теперь все обращения клиентов поступали не на личные сотовые телефоны агентов, а на их корпоративные номера через специалистов call-центра. Таким образом, звонки сначала обрабатывались операторами, а затем поступали к ответственным менеджерам отдела продаж. Нам удалось добиться 100% обработки всех звонков и фиксации каждого клиента. РОП и директор ежемесячно получают сводный отчет о работе каждого менеджера.

03


Автоматизация

После выхода на стабильный поток лидов для роста и развития требовался системный подход к обработке заявок. Звонки поступали менеджерам на их личные телефоны, а заявки с сайта приходили на почту – в результате клиент ожидал звонка критически долго, а руководство компании было лишено отчетности и аналитики. У сотрудников отдела продаж отсутствовала единая база объектов (квартиры, коммерция и др) – они не могли в короткое время сделать подборку подходящих вариантов недвижимости под запросы клиента. Перед нами стояла задача полной автоматизации обработки заявок в CRM, организация call-центра и единой базы объектов агентства.



Внедрение CRM

В первую очередь мы провели бизнес-анализ текущих процессов в отделе продаж. Описали бизнес-процессы, построили цепочки взаимодействий между менеджерами и клиентами, подготовили технический проект внедрения. Нам удалось сформировать поэтапный план действий:


  • Внедрить воронку продаж; 
  • Подключить корпоративную связь, настроить ВАТС; 
  • Автоматизировать напоминания про звонки/встречи/подготовку документов - организовать работу и повысить лояльность клиентов.

Для того, чтобы решить проблемы комплексно – выбрали готовое решение CRM-системы для агентств недвижимости, но этот вариант требовал выполнения ряда работ по внедрению и обучения сотрудников агентства (более 20 специалистов). Для удобства работы новых специалистов с CRM составили регламент.

Вместе с внедрением CRM-системы мы занялись оптимизацией потока входящих звонков. Теперь все обращения клиентов поступали не на личные сотовые телефоны агентов, а на их корпоративные телефоны через специалистов call-центра. Таким образом все звонки сначала обрабатывались операторами, а затем поступали к ответственным менеджерам отдела продаж. В результате нам удалось добиться 100% обработки всех звонков и фиксации каждого клиента. РОП и директор ежемесячно получают сводный отчет о работе каждого менеджера.



Результаты автоматизации процессов и внедрения телефонии

100%

входящих звонков обрабатываются специалистами

2 тыс

объектов занесено в собственную базу агентства

45%

рост числа сделок, после внедрения CRM-системы и единой телефонии

79%

клиентов оставляют положительный отзыв о Yuga-Build.ru



Результаты автоматизации процессов и внедрения телефонии

100%

входящих звонков обрабатываются специалистами

2 тыс

объектов занесено в собственную базу агентства

45%

рост числа сделок, после внедрения CRM-системы и единой телефонии

79%

клиентов оставляют положительный отзыв о Yuga-Build.ru
04


Выводы

Современный пользователь хочет решить проблему – важно предоставить инструмент, который будет отвечать требованиям клиента, решая его задачи и соответствовать бизнес-модели вашей компании. 

При расширении сайта не нужно бояться, что новые услуги или товары вашей компании не будут пользоваться спросом. Современный digital предлагает все инструменты для формирования потребности в ваших услугах. Самое главное – правильно ими пользоваться. 

Для роста трафика крупным сайтам недостаточно только рекламных каналов. SEO – это отличный инструмент для привлечения максимально целевых и заинтересованных посетителей на ваш сайт. 

Дизайн, юзабилити и вовлечение пользователя – важные элементы комплексной маркетинговой стратегии, позволяющие конвертировать входящий поток трафика в реальных клиентов и продажи. 

04


Выводы

Современный пользователь хочет решить проблему – важно предоставить инструмент, который будет отвечать требованиям клиента, решая его задачи и соответствовать бизнес-модели вашей компании. 

При расширении сайта не нужно бояться, что новые услуги или товары вашей компании не будут пользоваться спросом. Современный digital предлагает все инструменты для формирования потребности в ваших услугах. Самое главное – правильно ими пользоваться. 

Для роста трафика крупным сайтам недостаточно только рекламных каналов. SEO – это отличный инструмент для привлечения максимально целевых и заинтересованных посетителей на ваш сайт. 

Дизайн, юзабилити и вовлечение пользователя – важные элементы комплексной маркетинговой стратегии, позволяющие конвертировать входящий поток трафика в реальных клиентов и продажи. 

follow


Оставайтесь с нами

г. Краснодар, ул.Октябрьская, 59, 6 этаж, БЦ "Troy"

8 (800) 444-39-22

info@get-stage.ru